Politica de Anulare, Reprogramare și Rambursare

Rezervarea unei plimbări cu barca presupune alocarea unei ambarcațiuni și a unui conducător pentru data și intervalul orar selectate. Din acest motiv, locurile rezervate nu mai pot fi oferite altor clienți.

1Anularea de către client

Sumele achitate pentru confirmarea unei rezervări sunt nerambursabile în cazul anulării din inițiativa clientului.

Pentru rezervările efectuate pentru o dată sau o perioadă specifică, serviciul reprezintă o activitate de agrement programată pentru o dată determinată. În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă (art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere de 14 zile aferent anumitor contracte încheiate la distanță nu se aplică serviciilor de agrement furnizate la o dată sau într-o perioadă specifică.

2Reprogramarea

Dorim să oferim clienților flexibilitate atunci când planurile se schimbă.

• Rezervarea poate fi reprogramată o singură dată, fără costuri suplimentare, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată pentru plecare.
• Noua dată și oră se stabilesc în funcție de disponibilitatea ambarcațiunilor și a personalului.
• Solicitările de reprogramare transmise cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecare nu pot fi garantate, iar suma achitată rămâne nerambursabilă.

3Neprezentarea

În cazul în care clientul nu se prezintă la data și ora rezervate („no-show”), rezervarea se consideră consumată, iar suma achitată nu se rambursează și nu se reportează pentru o altă dată.

Întârzierea clientului poate determina scurtarea duratei plimbării, dacă există alte rezervări programate ulterior, fără reducerea sau rambursarea prețului achitat.

4Condiții meteorologice și siguranța navigației

Siguranța pasagerilor are prioritate.

În cazul în care condițiile meteorologice, starea apei, restricțiile autorităților sau alte împrejurări care pot afecta siguranța navigației nu permit desfășurarea plimbării în condiții de siguranță, ne rezervăm dreptul de a amâna sau anula plecarea.

Dacă plimbarea este anulată de operator din aceste motive, clientului i se va oferi:

• Reprogramare pentru o altă dată disponibilă, SAU
• Rambursarea sumei achitate, după caz

Decizia privind desfășurarea în condiții de siguranță a plimbării aparține operatorului/conducătorului ambarcațiunii, cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

5Condiții meteo considerate neplăcute de client

Prognoza de ploaie, temperaturile ridicate sau scăzute, norii ori alte condiții meteorologice care nu împiedică desfășurarea în siguranță a plimbării nu determină automat anularea și rambursarea rezervării.

Dacă operatorul confirmă că plimbarea se poate desfășura în condiții de siguranță, iar clientul decide să nu participe, situația este considerată o anulare din inițiativa clientului și se aplică regulile de anulare de mai sus.

6Cum se solicită reprogramarea sau se anunță o anulare

Solicitarea se poate transmite prin:

• Email la contact@balamucexplorer.ro — menționând codul rezervării și data dorită pentru reprogramare
• Telefonic la +40 740 123 456 — în timpul programului de lucru

7Procesarea rambursărilor

7.1. Rambursările se acordă în situațiile prevăzute la secțiunea 4 (anulare din partea operatorului) sau în alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.

7.2. Rambursările pentru plățile efectuate cu cardul online (prin Netopia) sunt procesate în termen de 5-14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării. Suma va fi returnată pe cardul folosit la plata originală.

7.3. Pentru plățile efectuate cash sau prin alte metode, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de 14 zile lucrătoare.

8Acceptarea politicii

Prin finalizarea rezervării și efectuarea plății, clientul confirmă că a consultat și acceptat prezenta Politică de anulare, reprogramare și rambursare, precum și Termenii și Condițiile aplicabile serviciului.

Versiunea în limba engleză a acestei politici este disponibilă în secțiunea 10 din Termeni și Condiții.