Termeni și Condiții

1Informații Generale

Website-ul balamucexplorer.ro (denumit în continuare "Site-ul") este operat de:

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții în integralitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2Obiectul Serviciilor

Balamuc Explorer oferă servicii de organizare și intermediere a plimbărilor cu barca în Delta Dunării, incluzând dar nelimitându-se la:

• Plimbări cu barca (bărci mici și medii) pe canalele Deltei Dunării
• Excursii tematice: fotografie wildlife, kayak, apusuri romantice
• Experiențe de pescuit tradițional
• Tururi culturale — descoperirea satelor tradiționale din Delta
• Servicii de configurare și personalizare a plimbărilor

3Rezervări și Plăți

3.1. Rezervarea unei plimbări se consideră confirmată doar după primirea plății integrale sau a avansului specificat la momentul rezervării.

3.2. Prețurile afișate pe Site includ TVA (unde este cazul) și sunt exprimate în Lei (RON). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă prețul confirmat la momentul rezervării rămâne valabil.

3.3. Plata se poate efectua prin transfer bancar, plată online cu cardul sau numerar la punctul de plecare, conform opțiunilor disponibile la momentul rezervării.

4Politica de Anulare, Reprogramare și Rambursare

Rezervarea unei plimbări cu barca presupune alocarea unei ambarcațiuni și a unui conducător pentru data și intervalul orar selectate. Din acest motiv, locurile rezervate nu mai pot fi oferite altor clienți.

4.1. Anularea de către client

Sumele achitate pentru confirmarea unei rezervări sunt nerambursabile în cazul anulării din inițiativa clientului.

Pentru rezervările efectuate pentru o dată sau o perioadă specifică, serviciul reprezintă o activitate de agrement programată pentru o dată determinată. În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere de 14 zile aferent anumitor contracte încheiate la distanță nu se aplică serviciilor de agrement furnizate la o dată sau într-o perioadă specifică.

4.2. Reprogramarea

Dorim să oferim clienților flexibilitate atunci când planurile se schimbă.

• Rezervarea poate fi reprogramată o singură dată, fără costuri suplimentare, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată pentru plecare.
• Noua dată și oră se stabilesc în funcție de disponibilitatea ambarcațiunilor și a personalului.
• Solicitările de reprogramare transmise cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecare nu pot fi garantate, iar suma achitată rămâne nerambursabilă.

4.3. Neprezentarea

În cazul în care clientul nu se prezintă la data și ora rezervate („no-show”), rezervarea se consideră consumată, iar suma achitată nu se rambursează și nu se reportează pentru o altă dată.

Întârzierea clientului poate determina scurtarea duratei plimbării, dacă există alte rezervări programate ulterior.

4.4. Condiții meteorologice și siguranța navigației

Siguranța pasagerilor are prioritate.

În cazul în care condițiile meteorologice, starea apei, restricțiile autorităților sau alte împrejurări care pot afecta siguranța navigației nu permit desfășurarea plimbării în condiții de siguranță, ne rezervăm dreptul de a amâna sau anula plecarea.

Dacă plimbarea este anulată de operator din aceste motive, clientului i se va oferi posibilitatea reprogramării pentru o altă dată disponibilă sau rambursarea sumei achitate, după caz.

Decizia privind desfășurarea în condiții de siguranță a plimbării aparține operatorului/conducătorului ambarcațiunii, cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

4.5. Condiții meteo considerate neplăcute de client

Prognoza de ploaie, temperaturile ridicate sau scăzute, norii ori alte condiții meteorologice care nu împiedică desfășurarea în siguranță a plimbării nu determină automat anularea și rambursarea rezervării.

Dacă operatorul confirmă că plimbarea se poate desfășura în condiții de siguranță, iar clientul decide să nu participe, situația este considerată o anulare din inițiativa clientului și se aplică regulile de anulare de mai sus.

4.6. Acceptarea politicii

Prin finalizarea rezervării și efectuarea plății, clientul confirmă că a consultat și acceptat prezenta Politică de anulare, reprogramare și rambursare, precum și Termenii și Condițiile aplicabile serviciului.

5Responsabilități și Limitări

5.1. Participanții la plimbări sunt obligați să respecte instrucțiunile echipajului și regulamentele aplicabile pe apele interioare.

5.2. Balamuc Explorer nu poate fi ținut responsabil pentru pierderea sau deteriorarea obiectelor personale ale participanților în timpul plimbărilor.

5.3. Participanții cu afecțiuni medicale sau care necesită asistență specială sunt rugați să informeze organizatorul la momentul rezervării.

5.4. Consumul de alcool în exces și comportamentul care pune în pericol siguranța celorlalți participanți nu sunt tolerate. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea sau de a întrerupe plimbarea în astfel de situații, fără restituirea sumei achitate.

6Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente de design — este proprietatea DELTA BNB TOUR SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală din România și din Uniunea Europeană.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al operatorului este interzisă.

7Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

8Litigii și Legislație Aplicabilă

8.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

8.2. Orice neînțelegere între părți se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România.

9Modificări ale Termenilor

DELTA BNB TOUR SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu indicarea datei ultimei actualizări. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

10Cancellation, Rescheduling and Refund Terms (English)

By making a reservation, the customer acknowledges and agrees to the following cancellation, rescheduling and refund conditions.

1. Non-Refundable Bookings

All confirmed bookings are non-refundable in the event of cancellation by the customer.

Each reservation is made for a specific date and time and requires us to allocate a boat and skipper exclusively for that booking.

As the service constitutes a leisure activity provided on a specific date or during a specific period, the statutory 14-day right of withdrawal applicable to certain distance contracts does not apply, in accordance with applicable consumer protection legislation.

2. Rescheduling by the Customer

• Customers may request to reschedule their booking once, free of charge, provided that the request is made at least 48 hours before the scheduled departure time.
• The new date and time are subject to availability.
• Requests received less than 48 hours before the scheduled departure cannot be guaranteed. If the customer is unable or unwilling to attend the original booking, the amount paid remains non-refundable.

3. Late Cancellations and No-Shows

• Cancellations made less than 48 hours before departure are non-refundable.
• If the customer fails to arrive at the agreed meeting point at the scheduled time without prior notice (“no-show”), the booking will be considered fulfilled and no refund or rescheduling will be provided.
• Customers are responsible for arriving at the meeting point on time.
• Late arrival may result in a reduced trip duration, particularly when another booking is scheduled afterwards, without any reduction or refund of the price paid.

4. Weather Conditions and Navigation Safety

Passenger safety is our priority.

Boat trips may be postponed, rescheduled or cancelled if weather conditions, water conditions, navigation restrictions, instructions issued by competent authorities or other circumstances make the trip unsafe or prevent it from being legally operated.

The final decision regarding whether a trip can safely take place rests with the operator and/or the skipper, in accordance with applicable navigation and safety requirements.

If we cancel the trip because it cannot safely or legally take place, the customer will be offered:

• rescheduling to another available date and time; or
• a refund of the amount paid for the affected service.

5. Unfavourable Weather That Does Not Prevent the Trip

Rain, cloudy weather, high or low temperatures, wind, forecasts of unfavourable weather or other conditions that do not prevent the trip from being safely and legally operated do not automatically constitute grounds for a refund.

If we confirm that the trip can safely take place and the customer chooses not to participate, this will be considered a cancellation by the customer and the amount paid will remain non-refundable.

6. Changes or Cancellation by the Operator

We reserve the right to change the departure time, route or duration where reasonably necessary due to weather, navigation conditions, safety considerations, restrictions imposed by authorities or other circumstances outside our reasonable control.

Where a significant change makes it impossible to provide the booked service, we will offer the customer an appropriate alternative, rescheduling or a refund, depending on the circumstances.

7. Customer Responsibility

• The customer is responsible for providing accurate contact information when making the reservation and for being reachable using the telephone number and/or email address provided.
• Customers must follow the skipper’s safety instructions at all times during the trip.
• We reserve the right to refuse boarding or terminate the trip where a passenger’s behaviour creates a safety risk, seriously disrupts the trip or refuses to comply with mandatory safety instructions, subject to applicable law.

8. Acceptance of These Terms

By completing the reservation and making payment, the customer confirms that they have read, understood and accepted these Cancellation, Rescheduling and Refund Terms together with our general Terms and Conditions.